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COMMANDES

Comment passer une commande sur Hypaca?

Vous avez le choix de vous inscrire dés votre première visite, ou lors de votre première commande sur le compte client Hypaca. (Ajouter une capture d’ écran.)

Délais de préparation de la commande?

Entre un jour et 48h.

J’ ai accepté la commande mais je n’ ai pas reçu d’ e-mail de confirmation ?

Tout d’ abord vérifiez vos données  sur le compte client Hypaca si elles sont exactes.

Vérifiez votre adresse e-mail cela arrive que hypaca soit dans votre boîte mail comme courrier indésirable. Pour éviter trop de manipulations, nous vous conseillons  d’enregistrer Hypaca dans votre liste de contacts.

Si malgré toutes ces vérifications vous avez des doutes, envoyez nous un e- mail et notre équipe est disposée pour répondre à vos questions.

Comment annuler une commande?

Si votre colis n’ a pas encore été préparé, nous pourrons encore l’annuler dans ce cas veuillez nous contacter par mail au plus vite.

Et dans le cas contraire, le délais est dépassé,pour annuler une commande,veuillez nous contacter par mail.

En résumé:

Si votre colis n’ a pas encore été préparé, nous pourrons encore l'annuler.

Et dans le cas contraire, le délais est dépassé, vous pouvez le renvoyer via le formulaire de retour.( Ajouter une capture d’ écran.)

Dans tous les autres cas, pour annuler une commande, veuillez nous contacter par mail au plus vite. 

Comment modifier une commande?

Comme expliqué ci-dessus, même procédure pour annuler une de vos commande.

Article en rupture de stock.

Si un produit n’est pas disponible veuillez nous contacter par mail ou attendre quelques jours pour qu’ il soit de nouveau disponible.

J ‘ai reçu un article par erreur et non de mon choix ou pas la bonne taille/ coloris?

Nous vous demandons de remplir le formulaire de retour dans un délais de 48h dés réception du colis et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Il n’ est pas possible de procéder autrement. Merci pour votre compréhension.

Réception d’ un colis très endommagé?

Lorsque le chauffeur livreur vous présente votre colis TRES endommagé veuillez nous envoyer plusieurs photos ou une vidéo par mail.

NE PAS ACCEPTER LE COLIS FORTEMENT ENDOMMAGE, DITES LE AU CHAUFFEUR, car nous ne savons pas si l’article est abîmé ou défectueux. Le transporteur reprendra le colis. Suite à cet incident informez le grossiste et celui ci fera son enquête interne. 

Cher client vous êtes dans une telle situation veuillez nous excuser.

RETOUR     

Quelles sont les conditions de retours?

Vous disposez de 14jours à la date de la réception du colis. Il doit être retourné dans son emballage d’origine et sans être ouvert . ATTENTION!!! Les retours qui ne sont pas dus à une avarie, ou un problème de produit ( erreur, dénomination ) sont à la charge du client qui paiera les frais de port de ce dernier directement auprès d'un service de transport. Seulement la commande est remboursé.

Toute ouverture d’emballage donne droit à une interdiction des conditions de retour.

Etape suivante remplissez le formulaire de retour Hypaca avec une ou plusieurs photos et de nous la renvoyer au plus vite.Il n’ est pas possible de procéder autrement.Cher Client nous traiterons votre dossier dans les plus bref délais.

Garantie

Le délai de garantie légale Européenne est de 24mois. 

La garantie s’ applique dès qu’ un produit s’ avère défectueux ou en raison d’un défaut d’ usine ou d’ une usure anormal.

Cher Client veuillez nous contacter par email avec photo et nous traiterons votre dossier dans les plus bref délais.

Exclusion de la garantie et les remboursement  sont exclus:

Si un article s’avère défectueux en raison d’ un usage  normal au quotidien.

Si les piles sont défectueuses 

Si un article est volontairement dégradé.

Comment renvoyez un produit défectueux?

Lorsque vous avez reçu un article défectueux ou abimé? Vous pouvez faire une plainte auprès de notre service client.

Pour vous faciliter les choses faite plusieurs photos sous différents angles de vue pour que le défaut soit bien visible et  accompagnez-les d’ une description du défaut et commentez comment  elle est survenu.

Dès réception cher client, vous disposez de 48heures pour nous contactez dans les plus brefs délais par mail.Passé ce délais,cela donne droit à une annulation du retour du colis.

TRANSPORTEURS ET DELAIS DE LIVRAISON

Puis-je recevoir mon colis à l’ étranger?

Etant donné que notre site est en français notre livraison se limite pour toute la Belgique, la France et le Luxembourg . (Sont exclues toutes les îles Françaises).

Les délais de livraison est de 2 jours à 7jours après réception du paiement selon le transporteur choisi et le pays de destination finale.Les délais peuvent s’ allonger selon la période de votre commande exemple: le week-end, jour férié ou grève des transporteurs, accident du transporteur ou panne. 

Choix entre différents transporteurs?

Lors de votre commande il vous sera demander de choisir un transporteur de votre choix la liste débute toujours par les frais de livraison du moins chères au plus chères.

J’ ai un produit qui manque dans mon colis que dois–je faire?

Contactez nous dans un délais de 48heures dés réception du colis au auprès notre service par email.Passé ce délais,cela donne droit à une annulation du retour du colis.

PAIEMENT  

Quels sont les moyens de paiement?

Seuls les moyens de paiement tels que la carte bancaire , bancontact (Belgique), carte de crédit et Paypal sont autorisés pour finaliser votre achat.

Puis-je payer par virement bancaire?

Non par mesure de sécurité .

Y a-il un historique de mes paiements?

Oui bien sur en consultant votre compte inscription personnelle chez Hypaca.

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